Chúng tôi ở đây để giúp.

KHÔNG. Halong24h chỉ là nền tảng kết nối + middleware chat. Cọc 50% bạn chuyển TRỰC TIẾP cho chủ nhà qua VietQR (chủ tạo có memo HL24H-{bookingId}). Phần còn lại trả tại cơ sở khi check-in. Halong24h KHÔNG thu commission, KHÔNG xử lý payment.

Bạn xem listing → chat với chủ thỏa thuận → bấm "Gửi yêu cầu booking" → chủ duyệt → chủ tạo VietQR → bạn cọc 50% + upload biên lai vào chat → chủ confirm "đã nhận cọc" → email "ký hợp đồng điện tử" gửi cả 2 → bạn đến check-in xuất trình CCCD + trả phần còn lại.

Trước khi cọc: free 100%. Sau khi cọc: phải thỏa thuận chat với chủ. Nếu chủ không đồng ý hoàn → bạn mất cọc (vì giá Halong24h rẻ hơn các kênh khác). Bất khả kháng (bão, dịch, tai nạn) → hoàn 100%. Xem chi tiết tại /policy/cancel.

Chủ phải hoàn 100% cọc + bồi thường 30% trong 48h. Listing bị block 7 ngày. Lần 2 → block 30 ngày. Lần 3 → ban vĩnh viễn. Nếu chủ không hoàn → mở dispute, admin force ban + cung cấp evidence cho bạn kiện dân sự.

Để bảo vệ chủ nhà khỏi spam / data scraping. Bạn chỉ thấy SĐT chủ sau khi cọc + chủ confirm. Trước đó, mọi trao đổi qua chat in-app — vừa tiện, vừa tự động lưu evidence cho dispute.

KHÔNG nên. Chỉ xuất trình CCCD bản gốc tại check-in. Gửi ảnh CCCD qua chat = rủi ro leak / lừa đảo nghiêm trọng. Banner cảnh báo trong chat sẽ nhắc bạn.

Hiện tại UI chỉ tiếng Việt. Nếu chủ biết tiếng Anh có thể chat. Auto-translate sẽ ra mắt trong 2027.

KHÔNG. Bạn xem listing tự do. Chỉ cần đăng ký khi muốn chat / book / lưu yêu thích.

Vào /account → Xóa tài khoản. Có 30 ngày grace period — bạn có thể khôi phục bằng email reset password trong thời gian này. Sau 30 ngày: hard delete personal data, chat log retain 5 năm cho dispute (anonymized).