Halong24h — Villa & Homestay cao cấp tại Hạ Long

1. Chấp nhận điều khoản

Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ Halong24h, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách hủy. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng nền tảng.

Bạn phải đủ 18 tuổi hoặc được người giám hộ hợp pháp đồng ý.

2. Vai trò của Halong24h

Halong24h là nền tảng kết nối + middleware chat giữa khách và chủ nhà tại Vịnh Hạ Long. Cụ thể:

KHÔNG sở hữu / quản lý / vận hành các cơ sở lưu trú trên platform.
KHÔNG giữ tiền cọc / thanh toán — cọc chuyển trực tiếp khách → chủ qua VietQR.
KHÔNG thu commission / phí giao dịch trên booking giai đoạn này.
KHÔNG cung cấp dịch vụ ngân hàng / trung gian thanh toán.
CÓ xác minh KYC chủ nhà (CCCD + số tài khoản ngân hàng phải khớp).
CÓ lưu chat log làm evidence dispute (retention 5 năm).
CÓ trọng tài qua dispute resolution khi 2 bên không thống nhất.

3. Vai trò người dùng

Khách: đặt phòng, đánh giá sau check-out. Phải tự chịu trách nhiệm kiểm tra chính sách hủy + nội quy của từng cơ sở.
Chủ nhà: sở hữu / quản lý cơ sở thật, hoàn tất KYC, chịu trách nhiệm pháp lý về thông tin cung cấp + chất lượng dịch vụ + nghĩa vụ thuế.

4. Cam kết của chủ nhà

Cung cấp đúng thông tin: ảnh thật (chụp trong ứng dụng có GPS), mô tả không sai lệch.
Có đầy đủ giấy phép kinh doanh lưu trú + thực hiện khai báo lưu trú với cơ quan công an địa phương theo quy định.
Phản hồi yêu cầu booking trong 24 giờ.
KHÔNG hủy booking đã CONFIRMED (đã nhận cọc) trừ trường hợp bất khả kháng. Vi phạm sẽ bị phạt theo Chính sách chủ hủy.
Số tài khoản ngân hàng + tên TK phải KHỚP với CCCD đã KYC. Tạo VietQR cho từng booking với memo `HL24H-{bookingId}`.
KHÔNG yêu cầu khách thanh toán ngoài kênh chat của Halong24h trong giai đoạn pre-booking (để giữ evidence cho dispute).
Tự chịu trách nhiệm khai và nộp thuế thu nhập cá nhân theo quy định của Tổng cục Thuế. Halong24h KHÔNG khai thuế thay.

5. Cam kết của khách

Cung cấp thông tin cá nhân chính xác (họ tên, SĐT, email).
Đủ 18 tuổi (theo CCCD).
KHÔNG sử dụng phòng cho mục đích trái pháp luật (gambling, mại dâm, ma túy, lưu trữ hàng cấm…).
Tôn trọng quy định nội bộ (house rules) của cơ sở. Vi phạm → chủ có quyền cancel + giữ cọc.
Mang theo CCCD bản gốc khi check-in để chủ nhà khai báo lưu trú với công an. KHÔNG gửi ảnh CCCD qua chat (xem cảnh báo trong chat).
Đánh giá trung thực, không spam / lăng mạ / phỉ báng.

6. Đặt cọc + thanh toán

Khi chủ duyệt yêu cầu, khách chuyển 50% giá trị booking qua VietQR do chủ tạo.
Khách BẮT BUỘC upload biên lai chuyển khoản vào chat (làm evidence).
Chủ BẮT BUỘC bấm "Đã nhận cọc" trong 24h sau khi nhận tiền.
Khi cả 2 confirm → trạng thái CONFIRMED → email "ký hợp đồng điện tử" tự động gửi 2 bên.
Phần còn lại 50% — thanh toán tại cơ sở khi check-in (tiền mặt hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận).
Halong24h KHÔNG liên quan tới giao dịch này, KHÔNG giữ tiền.

7. Hủy booking

Xem chi tiết tại Chính sách hủy. Tóm tắt:

Trước khi cọc → free 2 chiều
Sau cọc → khách hủy phải thỏa thuận chat. Chủ không đồng ý hoàn → khách mất cọc.
Bất khả kháng → hoàn 100%
Chủ hủy sau confirmed → hoàn cọc + bồi thường 30% + block listing

8. Khiếu nại + tranh chấp (Dispute)

Khi có tranh chấp giữa khách-chủ không thể tự thống nhất, gửi yêu cầu qua /help/dispute. Halong24h sẽ:

Review chat log + biên lai + KYC info trong 7 ngày làm việc.
Đưa ra phán quyết: force chủ hoàn / khách mất quyền claim / compromise.
Block / ban tài khoản vi phạm.

Phán quyết của Halong24h KHÔNG thay thế quyết định của tòa án. Bên không đồng ý có quyền khởi kiện dân sự — Halong24h cung cấp evidence theo yêu cầu của cơ quan thẩm quyền.

9. Vi phạm

Tài khoản vi phạm có thể bị:

Cảnh báo (lần đầu, vi phạm nhẹ)
Tạm khóa 7-30 ngày (vi phạm trung)
Ban vĩnh viễn (vi phạm nặng: scam, cung cấp ảnh CCCD/giấy tờ giả, no-show 2 lần với chủ, quấy rối khách / chủ, sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật).

10. Bảo hiểm + trách nhiệm tài sản

Halong24h KHÔNG bảo hiểm tài sản trong phòng (đồ khách mang theo, đồ chủ nhà cung cấp). Khi có thiệt hại:

Khách-chủ tự thỏa thuận bồi thường trong chat.
Chủ có thể yêu cầu khách cọc thêm tiền mặt tại check-in cho damage protection (theo policy của chủ).
Khuyến khích 2 bên mua bảo hiểm du lịch / nhà ở riêng nếu cần.

11. Sở hữu trí tuệ

Logo, thiết kế, code của Halong24h thuộc sở hữu của Webhalong24h. Ảnh listing thuộc sở hữu của chủ nhà — chủ cấp quyền cho Halong24h hiển thị trên platform. Cấm scrape, copy, hoặc sử dụng dữ liệu listing cho mục đích thương mại khác.

12. Giới hạn trách nhiệm

Halong24h là nền tảng kết nối + middleware chat. KHÔNG chịu trách nhiệm trực tiếp về:

Chất lượng dịch vụ tại cơ sở (sạch sẽ, tiện nghi, đúng mô tả)
Mất mát / hư hỏng tài sản trong phòng
Thiệt hại do thiên tai / bất khả kháng
Tranh chấp dân sự / hình sự giữa khách-chủ ngoài phạm vi platform

Tuy nhiên, Halong24h cam kết hỗ trợ giải quyết khiếu nại hợp lý qua dispute resolution + cung cấp evidence cho cơ quan thẩm quyền nếu được yêu cầu.

13. Thay đổi điều khoản

Khi có thay đổi quan trọng, Halong24h sẽ thông báo qua email + banner trên web ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng sau ngày áp dụng = đồng ý với điều khoản mới.

14. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Quảng Ninh.

15. Liên hệ

Email: halong24h.team@gmail.com
Hotline: 0325 992 001